金达诺服务条约
金达诺“真情延续”服务条约为及时解决金达诺产品保修期之后的维修问题，更加快捷地为用户提供最优质的服务，解决后顾之忧，特制订如下延长保修期的协议：

一、保修期内的服务内容：
1．在延长了的保修期内，金达诺负责客户所购产品的易损塑胶零配件的免费更换。
2．金达诺负责对客户提供有偿技术支持。

二、属下列情况之一的，按照市场零配件的成本价格收取更换费和维修人工费用，维修技术人员的往返差旅费由需求客户支付：
1．由于人为、过失或采用不适当的使用方法造成的故障、损坏。
2．由于地震、火灾、洪水、泥石流、台风、海啸等不可抗拒的自然因素造成的故障或损坏。
3．未经金达诺授权而对产品进行私自改造、拆卸、搬运转移、维修等所造成的故障和零部件损坏等。

三、服务工作流程：
1．金达诺 客服人员在接到用户电话报障后,立即转接到相关工程技术部门,依据客户的描述初步分析、判断故障原因,并电话指导用户排除故障。如无法在线解决,则双方预约上门服务时间。
2．金达诺 客服人员在维护技术人员上门服务前，将电话通知客户维护技师上门服务的确切时间。
3．金达诺 维护技术人员在约定时间内赶到现场为客户处理产品故障，故障排除后,请客户验收并在《维修记录单》上签字确认完毕后,我方维护技术人员才可离开.
4．维护技师返回公司汇报的第二天，金达诺客服人员将对此次维修服务进行质量跟踪，及时取得客户的反馈信息，改善服务质量，更好的为客户提供支持与服务。
5．客服部门对每次上门维修服务的全程进行监督，并记录归档，以方便随时查阅和掌握用户的产品使用状况。

四、金达诺服务标准时间：
1． 金达诺“真情延续”服务标准响应时间，应依据地域和省份的不同而事先与客户协商约定。
2．金达诺 提供保修服务的时间原则上是除去法定休息日以外的正常工作日（周一至周五）8：00 —— 17：30 ，周六、周日有值班人员。

五、金达诺售后服务专线：0769-8238 7288 139 2292 9859

服务宗旨及售后服务
1．以特色金质服务为经营中心是我们的宗旨，为客户创造最大的价值是我们的目的，让客户没有后顾之忧，完全安心地使用金达诺产品，是我们的至高追求 。
2．以优良的品质、快捷的运输、规范安全的安装过程、特色周到的系列化服务来提升客户的核心竞争力；
3．与社会各界携手共进，共谋发展。兴隆昌盛、经久不衰！
售后服务质量承诺 ：随着市场竞争日趋激烈，用户不仅对产品的质量要求越来越高，对售后服务的要求也越来越严谨！为此我公司为适应市场发展的需要,专门设立售后服务部，由多名专职服务人员全心全意地处理公司产品售后服务事宜。

我公司承诺：
1．所有金达诺产品均配发检验合格证书和使用说明书,以确保用户能正确、顺利安装，安全放心地使用我公司产品。
2．所有出厂的产品均按照国家有关标准生产和检验，不合格的产品客户可以拒绝接收。
3．严格履行、兑现产品“三包”政策,严格执行国家工业产品售后服务有关规定。对出厂产品自发货之日起的十二个月,在按照产品说明书规定的正常操作的条件下，我公司将负责保质期内的产品质量。 用户如对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出电话或者书面异议后,24小时内作出处理反馈意见。若需现场解决，则派出专业技术服务人员， 并做到质量问题不解决,服务人员不撤离。对每个用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司都会予以存档。
4．客户可以在日常工作时间（周一至周五8：00AM-5：30PM内）通过电话、传真、E-mail、网上留言等方式咨询有关技术问题，公司保证能为客户提供及时有效的支持。
5．公司客户服务部将定期组织对客户的回访，听取客户的反馈意见， 同时将产品的最新技术信息等情况通报客户。